Från svenska resebyråföreningen
Flygbolaget Sterling, som under en längre tid brottats med ekonomiska problem, meddel-
ade natten till idag att man lämnat in sin konkursansökan.
Alla planerade flygningar har ställts in och ett mycket stort antal resenärer drabbas.
Vilket ansvar har resebyrån?
Huvudregeln är att resebyrån endast ansvarar i förhållande till kunden om resebyrån är part i avtalet med denne. En resebyrå agerar van-
ligen endast som agent åt en researrangör. Med arrangör menas den som faktiskt arran-
gerar resan, exempelvis ett flygbolag. Att resebyrån är agent innebär att resebyrån säljer tjänsten för annans räkning. Resebyrån blir därmed aldrig part i avtalet med resenären. Agenten förmedlar alltså endast kontakten mellan arrangören och kunden och har därför inget ansvar för avtalets fullgörande.
Endast flygbiljetter
Om resebyrån endast har sålt flygbiljetter med Sterling (seat-only) har inte resebyrån något ansvar, utan flygbolaget bär hela ansvaret i förhållande till kunden. Köp av enbart flygbil-
jett omfattas inte av resegarantilagen och kunden får därmed själv bära hela förlusten.
Det spelar inte någon roll för resebyråns ansvar gentemot kunden om resebyrån vid bokningen har använt kundens kontokort eller resebyråns eget. Om kunden är en konsument och har betalat resan, antingen direkt till Sterling eller till resebyrån, med ett kredit- eller betalkort (ej bankkort), kan dock kunden, med stöd av konsumentkreditlagen, ha rätt till ersättning från kortföretaget. Om resebyrån i sådana fall har använt sitt eget kontokort vid betalningen av resan, kan kortföretaget i efterhand framställa krav på ersättning från resebyrån, något som SRF anser att kortbolaget saknar stöd för.
Flygbiljett ingående i paketresa
Om en Sterling-biljett ingår i ett paket, an-
svarar enligt paketreselagen, arrangören av paketresan för avtalets fullgörande. Rese-
byråns ansvar är alltså beroende av om resebyrån själv har arrangerat resan eller endast förmedlat en resa som arrangeras av annan Om resebyrån själv har arrangerat paketresan är resebyrån skyldig att, om det är möjligt, ordna ersättningsresa med annat flygbolag. I annat fall har kunden rätt till återbetalning. Eftersom den inställda flygningen beror på omständigheter utanför resebyråns kontroll, bör dock inte resenärer ha rätt till någon ytter-
ligare ersättning.
Om en resebyrå har sålt flygbiljetter med Sterling och samtidigt bokat hotellrum på eller i närheten av destinationsorten, är detta inte nödvändigtvis en paketresa enligt paketrese-
lagen men väl en paketreseliknande resa enligt resegarantilagen. Om resebyrån i detta fall på ett tydligt sätt gjort klart för resenären att resebyrån endast uppträder som agent (d.v.s. förmedlar kontakterna mellan rese-
nären och flygbolaget/hotellet), finns det inget som talar för att det är fråga om en paket-
resa. Sådana resor omfattas inte av paket-
reselagen och det finns inte heller någon annan lag som ålägger resebyrån något ansvar. Så länge resebyrån inte är avtalspart i förhållande till kunden har alltså inte rese-
byrån något ansvar för paketreseliknande resor. Eftersom resebyrån inte har något juridiskt ansvar för sådana resor måste utgångspunkten enligt SRF:s mening vara att den av resebyrån ställda säkerheten inte heller kan utnyttjas för ersättning till rese-
närer, som drabbas av arrangörens konkurs.
Information till resenärer
Vid köp av flygbiljett som ingår i en paketresa skall man vända sig till arrangören av resan.
Vid köp av endast flygbiljett har inte resebyrån något ansvar att återbetala resans pris. Kravet på återbetalning får därför ställas mot kon-
kursboet. Denna fordran utgör en s.k. opriori-
terad fordran, vilket medför att chansen för drabbade resenärer att få utdelning i konkur-
sen är tämligen liten. Anmälan av fordran tillsammans med kopior av biljetten skall snarast skickas till konkursförvaltaren.
Om biljetten har betalats med kreditkort eller betalkort (betalkort = kort för vilka man faktu-
reras i efterhand för gjorda köp) kan man ha rätt att vända sig till kortföretaget och få ersättning från detta bolag.
SRF 2008-10-29